پندارهای ارزش آفرین در مدیریت بازاریابی

پندارهای ارزش آفرین در مدیریت بازاریابی

بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی (بانک سپه شعب تبریز)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد ممقان، دانشگاه آزاد اسلامی، ممقان، ایران.
2 استادیار مدیریت بازرگانی، واحد ممقان، دانشگاه آزاد اسلامی، ممقان، ایران.
3 استادیارمدیریت بازرگانی، واحد ممقان، دانشگاه آزاد اسلامی، ممقان، ایران.
چکیده
امروزه بانکداری الکترونیکی، انقلابی در شیوه ها و رویه های تجاری گذشته ایجاد کرده و سرعت وصرفه جویی را در بهترین وجه جامه عمل پوشانده است. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیک بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بانک سپه آذربایجان شرقی شعب منتخب تبریز می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف جز تحقیقات کابردی و از نظر روش اجرا، توصیفی پیمایشی می­باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سپه تبریز در پنج درجه بندی مختلف از شعب بوده که تعداد آنها 1210 برآورد گردید. نمونه آماری این تحقیق تعداد 292 نفر می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای و با استفاده از فرمول کوکران انجام گردید. ابزار گرآوری داده­ها پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی می باشد. نتایج و یافته های پژوهش نشان داد که تبلیغات شفاهی الکترونیکی به همراه ابعاد (اعتبار تبلیغات شفاهی الکترونیکی، کیفیت تبلیغات شفاهی الکترونیکی و تعداد تبلیغات شفاهی الکترونیکی) بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک سپه تاثیر مثبت و معناداری دارد.
کلیدواژه‌ها