امروزه در راستای پیشرفت روز افزون صنعت بانکداری مدرن، مدیران ارشد بانک های برتر و پیشرو به دنبال متمایز بودن خدمات خود و افزایش کیفیت خدماتشان می باشند. استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی از جمله همراه بانک از سوی مشتریان مورد استقبال قرار گرفته است. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات همراه بانک بر رضایتمندی مشتریان می باشد. روش تحقیق، توصیفی ، پیمایشی و نوع تحقیق کاربردی است. ابزار اندازه گیری داده ها، پرسشنامه می باشد که از روایی و اعتبار قابل قبولی برخوردار است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان بانک پاسارگاد غرب تهران می باشند که با توجه به اطلاعات اخذ شده تعداد 4500 نفر می باشند. روش نمونه گیری، در دسترس و حجم نمونه 380 نفر می باشد. داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و LIZREL مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که کیفیت خدمات همراه بانک بر رضایتمندی و تمایل به استفاده از خدمات بانک برای مشتریان تأثیر مثبتی دارد.
محمدی,رضا و ایمان خان,نیلوفر . (1401). بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات همراه بانک بر تمایل به استفاده از خدمات و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد). پندارهای ارزش آفرین در مدیریت بازاریابی, 1(2), 5-17. doi: 10.22034/jvcm.2022.162538
MLA
محمدی,رضا , و ایمان خان,نیلوفر . "بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات همراه بانک بر تمایل به استفاده از خدمات و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)", پندارهای ارزش آفرین در مدیریت بازاریابی, 1, 2, 1401, 5-17. doi: 10.22034/jvcm.2022.162538
HARVARD
محمدی رضا, ایمان خان نیلوفر. (1401). 'بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات همراه بانک بر تمایل به استفاده از خدمات و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)', پندارهای ارزش آفرین در مدیریت بازاریابی, 1(2), pp. 5-17. doi: 10.22034/jvcm.2022.162538
CHICAGO
رضا محمدی و نیلوفر ایمان خان, "بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات همراه بانک بر تمایل به استفاده از خدمات و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد)," پندارهای ارزش آفرین در مدیریت بازاریابی, 1 2 (1401): 5-17, doi: 10.22034/jvcm.2022.162538
VANCOUVER
محمدی رضا, ایمان خان نیلوفر. بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات همراه بانک بر تمایل به استفاده از خدمات و رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد). JVCM, 1401; 1(2): 5-17. doi: 10.22034/jvcm.2022.162538
